Les journées sont denses chez les commissionnaires de transport, qui doivent jongler entre des dizaines de lots à placer, des transporteurs à suivre et des documents à collecter. Le moindre oubli ou retard sur ces tâches peut avoir de lourdes conséquences pour les clients.
La Route a réussi à gérer 26 000 lots grâce aux agents IA de Guided.
Fondée en 1934, La Route est un commissionnaire de transport multimodal basé à Bordeaux et à Rouen. Ces deux agences s'appuient sur les agents IA Guided pour :
- trouver des transporteurs à affréter
- suivre les transports du chargement à la livraison
- récupérer et contrôler les preuves de livraison
Le contexte
Une équipe d'affrètement a deux principales missions.
La première mission, c'est une course contre la montre pour trouver un transporteur :
- Contacter les transporteurs partenaires qui ont fait des axes similaires
- Publier des annonces sur les bourses de fret
- Rafraîchir ces annonces toutes les 30 minutes
- Contacter les transporteurs qui ont consulté l’annonce ou qui cherchent des lots similaires avant qu'ils ne positionnent leur véhicule sur un autre transport
Un affréteur finit les deux premières tâches avant que la prochaine demande de transport arrive dans sa boîte mail. S’il n'est pas assez réactif, l’opportunité est perdue et ces transports vont à la concurrence.
La seconde mission démarre une fois que le lot est gagné et qu’un transporteur est retenu. Il faut maintenant contacter régulièrement le transporteur pour le suivi, et s'assurer que le camion est à l'heure à l’enlèvement et à la livraison, puis récupérer la CMR signée et vérifier qu'elle est conforme, sans réserve ni anomalie.
Ces deux tâches ne sont pas complexes, mais prennent de plus en plus de temps à mesure que le volume de lots traités augmente. Les collaborateurs ne peuvent pas tenir ce rythme seuls : il est impossible de contacter tous les transporteurs pertinents pour tous les transports à affréter, tout en suivant proactivement chaque transport de l’enlèvement à la livraison.
Ce que fait Guided
Identifier des transporteurs
Les affréteurs des deux agences transmettent leurs demandes de transport aux agents Guided. Tous les formats sont acceptés : du simple texte dans un e-mail au PDF, en passant par un fichier Excel avec plusieurs dizaines de lots. Les agents Guided se mettent ensuite au travail :
- Ils déposent chaque lot sur des bourses de fret
- Envoient des e-mails aux transporteurs avec qui La Route a l’habitude de travailler
- Contactent tous les transporteurs qui ont consulté les annonces publiées
Lorsqu’un transporteur répond, l’agent passe le relais à l’affréteur en charge du lot, qui pourra ensuite négocier le prix et finaliser la vente.
Plus de 26 000 lots publiés en recherche de transporteurs.
Suivi de livraison
Une fois le lot placé, l’affréteur doit s’assurer que la livraison est exécutée comme prévue.
L'affréteur met simplement l'agent en copie de la confirmation d'affrètement, ce qui lui permet de prendre en charge le suivi. Il rappelle au transporteur le créneau de chargement et de livraison, vérifie que le transport se déroule comme prévu, puis réclame la CMR signée dans un délai d'une semaine après la livraison, le temps que les chauffeurs aient déposé leurs documents au bureau.
Plus de 3 000 expéditions suivies de bout en bout.
Adoption de tous les collaborateurs
Plus de vingt collaborateurs répartis sur les deux agences utilisent les agents Guided à travers leurs opérations, de la recherche de transporteur au suivi d’expédition.
Les agences de Bordeaux et de Rouen travaillent pour des clients différents : chaque agence conserve ses transporteurs, ses axes et sa façon de travailler. Les agents s’adaptent aux équipes plutôt que l’inverse.
Ce que dit La Route
« Ce qui marche vraiment bien, c'est que l'agent contacte tous ceux qui consultent une offre, pas seulement celles qu'il a déposées lui-même. C'est le travail qu'aucun de nous n'a jamais vraiment le temps de faire. Une de mes collègues a vendu du fret qu'elle aurait éventuellement perdu autrement, simplement parce qu'elle n'avait pas eu le temps d'appeler les transporteurs qui avaient consulté son offre. »
« Guided est force de proposition, disponible et réactif, tout ce dont nous avons besoin dans notre activité. »
Priscille Menard, La Route
« On a commencé sur une agence et ça tourne bien aujourd'hui sur les deux, sur tout le plateau. Ce que je demande à Guided est simple : continuez à nous dire ce que vous construisez. »
Pierre-Julien Allard, La Route
