Une demande de cotation arrive chez Asavinter. Cinquante-quatre secondes plus tard, le client reçoit un prix et un délai de transit garanti. Avant Guided, cette demande pouvait attendre parfois jusqu’au lendemain et un autre commissionnaire pouvait remporter le lot.
Asavinter organise des transports routiers en Europe grâce à son réseau de sous-traitants. Deux agents Guided interviennent : l’un chiffre les demandes entrantes, l’autre identifie les transporteurs adaptés.
Le contexte
Une réponse tardive, c'est une opportunité perdue
Chaque nouvelle opportunité de fret commence par un mail : à quel prix Asavinter peut-elle faire un transport ? Les chargeurs sollicitent souvent quatre ou cinq commissionnaires simultanément. Un bon prix ne suffit donc pas : il faut répondre le plus vite possible.
Répondre à une demande de cotation nécessite du temps et de la reflexion. Pour chaque e-mail, l’exploitant doit
- lire un mail non structuré, avec des formats qui diffèrent selon le client
- comprendre les contraintes et les exigences: type de marchandise, métrage, poids…
- chiffrer selon la distance, le type de véhicule, la zone et l'urgence
- rédiger une réponse au format d’Asavinter
Compte tenu des volumes, cela peut représenter plusieurs heures par jour. Il faut aussi surveiller la boîte mail : une demande vue trop tard a souvent obsolète car elle a déjà reçu une réponse d’un concurrent.
Trouver le bon transporteur
Une fois la commande confirmée, il faut identifier un sous traitant capable de réaliser le transport au meilleur tarif. Les affréteurs s’appuient notamment sur les données du TMS et sur les transporteurs qui consultent les annonces déposées sur les bourses de fret.
Ce que fait Guided
54 secondes entre l’e-mail et la cotation
L’équipe transmet la demande à l’agent IA. Il lit l’e-mail, extrait les informations nécessaires, interroge l’API tarifaire d’Asavinter, prépare la réponse et décide s’il peut répondre ou s’il doit transmettre le dossier à un exploitant pour vérification.
L’agent intervient sur les trois services : messagerie, affrètement et express, et fait parvenir au client une réponse complète avec le tarif et les délais garantis. Tous les éléments qui font varier le prix sont pris en compte par l’assistant: un hayon à l'enlèvement ou à la livraison, une livraison sur rendez-vous, ou encore de l’ADR.
L’agent identifie également ce qu'Asavinter ne peut pas transporter. Quand une demande n'est pas chiffrable, parce qu'une information manque ou qu'une contrainte n'est pas couverte, l'agent remonte le dossier en interne pour qu’un collaborateur reprenne la main.
La réponse est envoyée sous forme de mail structuré, au format et à la signature d’Asavinter, avec la demande d’origine dans le fil de la discussion.
Délai médian : 54 secondes entre la demande et la cotation chiffrée dans la boîte mail du client.
Plus de 6 500 demandes de cotation traitées en production depuis le démarrage.
Identifier le transporteur
Pour les lots confirmés, Guided publie l'offre sur les bourses de fret et rassemble les potentiels transporteurs à partir de trois sources : les transporteurs historiques d’Asavinter, ceux qui consultent l'annonce, et ceux qui recherchent du fret sur cet axe.
L’agent utilise plus de 50 signaux pour classer les transporteurs : historique sur l’axe, véhicule, contraintes ADR, urgence et taux de réponse. Il estime la probabilité d’une réponse positive sous 24 heures et ne contacte que les candidats au-dessus d’un seuil.
En pratique, le modèle permet d’identifier les transporteurs susceptibles de répondre avec une probabilité 15 fois supérieure à une sollicitation non ciblée.
L'agent remonte ensuite les transporteurs disponibles avec leur prix, et l'affréteur décide à qui confier le lot.
Plus de 4 600 propositions de transporteurs remontées depuis le lancement
Déployer des agents IA facilement
Le premier agent répondait aux demandes de cotation quelques jours après le lancement. Asavinter a ensuite déployé les deux agents auprès de toutes ses équipes d’affrètement. Aucune installation n’a été nécessaire : les exploitants envoient leurs demandes depuis le TMS et reçoivent les réponses par e-mail.
Ce que dit Asavinter
« Travailler avec Guided a été vraiment utile. Ils ont libéré beaucoup de temps à mes équipes, nous ont aidés à intégrer l'IA dans notre façon de travailler au quotidien, et nous ont rendus beaucoup plus réactifs vis-à-vis de nos clients, ce qui compte énormément dans notre métier. »
Steve, directeur général, Asavinter
